Sujunkite DI įrankius ir paspartinkite pardavimus

Įsivaizduokite situaciją - 40% jūsų potencialių klientų dingsta, nes du DI įrankiai negali tarpusavyje susikalbėti. Jūs šokinėjate tarp pokalbių robotų, turinio kūrimo įrankių ir CRM, kuris niekada nesusisinchronizuoja. Tokios sugedusios sistemos ryja ir laiką, ir pinigus - kai kurioms komandoms tai reiškia iki 20 tūkst. iššvaistytų eurų per mėnesį be jokios naudos. Tai realybė toms komandoms, kurios bando integruoti DI sprendimus pardavimams nepasiruošusios.

MarketsandMarkets tyrimas (opens in new tab) rodo, kad pardavimų komandos, turinčios tinkamai suintegruotą DI sistemą, pasiekia 47% geresnį duomenų panaudojimą. Tačiau prieš svajojant apie tobulus darbo srautus ir automatines žinutes, reikia paruošti tvirtą pagrindą.

Šis vadovas parodo, ką būtina paruošti prieš sujungiant DI įrankius pardavimams ir kaip išvengti dažniausiai pasitaikančių klaidų. Parodysime, kaip rasti spragas, galinčias sutrikdyti visą automatizacijos planą. Sužinosite, kodėl aiškūs pardavimų tikslai yra geriausias būdas apsisaugoti nuo bereikalingų išlaidų.

Reikalingi paruošiamieji žingsniai

Prieš pradedant, užtikrinkite, kad turite šiuos dalykus:

Prieiga ir teisės

• Administratoriaus prieiga prie jūsų CRM (pvz., Salesforce ar HubSpot)
• API raktai kiekvienam jungiamam įrankiui
• Pardavimų, rinkodaros komandų ir IT vadovų pritarimas

Duomenų paruošimas

• Atliktas klientų duomenų auditas (žinote, kur saugomi kontaktai, el. laiškai ir užrašai)
• Visų šiuo metu naudojamų DI ir pardavimų įrankių sąrašas
• Paskutinių 3 mėn. konversijų duomenys, kad žinotumėte esamą situaciją

Techninė dalis

• Zapier ar Make paskyra (jei reikia nesudėtingo ir greito sujungimo)
• Programuotojo pagalba, jei reikės nestandartinių API jungčių
• Bandomoji aplinka, atskirta nuo realių pardavimų kanalų

Sėkmės kriterijai

• Atsakymo laikas naujiems potencialiems klientams – mažiau nei 5 minutės
• Duomenys tarp įrankių keliauja automatiškai (be rankinio įvedimo)
• DI kuriami pranešimai išlaiko vientisą jūsų prekės ženklo toną
• Konversijų padidėjimas bent 15 % per 30 dienų

1 žingsnis: Sukurkite savo pardavimo įrankių žemėlapį

Susirašykite visus DI ir pardavimų įrankius

Pradėkite nuo visų įrankių, kuriuos naudoja jūsų pardavimų komanda, sąrašo. Tinka Excel lentelė ar vizualinis įrankis kaip Miro. Sukurkite stulpelius kiekvienai platformai: CRM, pokalbių robotas, el. laiškų įrankis, turinio kūrėjas, kainodaros įrankis. Pavyzdžiai: HubSpot (CRM), Drift (robotas), Jasper (turinys).

Šalia nurodykite įrankio versiją ir prisijungimo informaciją. Užrašykite, kurios komandos su kuriuo įrankiu dirba - rinkodara, pardavimų vadybininkai, klientų aptarnavimas. Pažymėkite, kurie įrankiai saugo klientų duomenis, o kurie naudojami kontaktui užmegzti.

Nupieškite rodykles, kaip duomenys keliauja tarp įrankių dabar. Jei pokalbių robotas pats neperduoda kontaktų į CRM, pažymėkite šią vietą raudona linija. Taip pamatysite, kur sistemos veikia, o kur stringa.

Kontrolinis taškas: Prieš judėdami toliau, įsitikinkite, kad susirašėte VISUS aktyviai naudojamus DI ar pardavimo įrankius.

Raskite integracijos silpnąsias vietas

Ieškokite spragų - kur informacija užstringa ar pasimeta? Užfiksuokite rankinio darbo vietas („kas savaitę parsisiunčiame potencialių klientų sąrašą iš pokalbių roboto ir įkeliame į Salesforce") ir dvigubo darbo taškus („pokalbio pastabas rankiniu būdu perkeliu iš Slack į CRM").

Jei pusė komandos vis dar kopijuoja el. laiškų atsakymus į lenteles, o ne sinchronizuoja su pagrindiniu kanalu – ten netenkate laiko ir pajamų.

Prastai sujungtos sistemos kenkia ir klientų patirčiai. Kai DI įrankiai tarpusavyje nesusišneka, potencialūs klientai gauna neaiškias žinutes (opens in new tab), arba išvis nesulaukia atsakymo.

Kontrolinis sąrašas: Pažymėkite kiekvieną vietą, kur dėl rankinio darbo ar informacijos stokos prarandamas duomenų srautas.

Šiame etape jau matysite, kur verta integruoti DI pardavimams, kad augtų konversijos ir pajamos.

2 žingsnis: Kurkite pritaikytą DI pardavimų centrą

Pasirinkite tinkamus DI įrankius

Iš pradžių susidarykite pagrindinių pardavimo proceso spragų sąrašą. Kur dingsta kontaktai? Kur lėtėja procesas?

Ieškokite įrankių, tinkamų jūsų veiklos sričiai ir tikslams. Jei dirbate e. prekyboje, verta domėtis tokiomis platformomis kaip Drift ar Intercom (gyvas pokalbis ir pardavimai). Agentūros dažnai renkasi Copy.ai ar Jasper (mastelinis turinys).

Pasirinkite - standartinis, individualus ar hibridinis sprendimas. Standartinis - greitas sprendimas, bet dažnai viena schema visiems - tai kaip nusipirkti kostiumą nuo lentynos: greita, bet nėra jokio unikalumo. Individualus - pritaikytas būtent jūsų procesui, ilgainiui dažniau atsiperka, nereikia mokėti už funkcijas, kurių nenaudojate, neliekate priklausomi nuo tiekėjo. Hibridinis - geriausių įrankių kombinuotas sprendimas su individualiai pritaikytu kodu ten, kur reikia.

Kontrolinis taškas: Dabar jau turite aiškų sąrašą, kurie DI sprendimai padengia konkrečias jūsų problemas.

Sukurkite individualias jungtis

Pasirinkę įrankius, integruokite juos į vieną sistemą. Daug platformų turi vidines jungtis - Zapier greitam startui, Make sudėtingesniems srautams. „No code" leidžia judėti greičiau - tereikia drag-and-drop, mažiau IT pagalbos.

Jei norite visiškos kontrolės ir tikrai individualaus sprendimo (o ne dar vienos mėnesinės prenumeratos), prireiks programavimo:

1. Susirašykite svarbiausius duomenų srautus: pvz., kontaktas iš roboto → CRM → el. laiškų sistema.
2. Kur įmanoma, naudokite API.
3. Testuokite kiekvieną jungtį su realiais duomenimis.
4. Nuolat stebėkite sinchronizaciją. Jei jungtys nutrūksta - sandoriai žlunga.

Galiausiai matysite vieningą lentelę ar dashboard, kurioje visa veikla matoma gyvai - jokių dingusių kontaktų.

Kontrolinis taškas: Įsitikinkite, kad bandomieji potencialūs klientai iš karto atsiranda kiekviename sujungtame įrankyje, prieš paleidžiant automatizavimą.

Pastaba: Jei kai kurios jungtys tyliai „nulūžta" ir tarp sistemų praranda duomenis - klaidų bei išlaidų tik padaugės, ne atvirkščiai. Plačiau - kaip duomenų vakuumas kenkia klientų patirčiai (opens in new tab).

Padarykite automatinę komunikaciją žmogišką

Sukonfigūruokite AI centrą taip, kad kiekviena žinutė atrodytų žmogiška, o ne kaip robotinis šlamštas iš dar vieno įrankio. Pradėkite nuo savo prekės ženklo komunikacijos vadovo, kalbos pavyzdžių ir šablonų įkėlimo į sistemą - dauguma šiuolaikinių DI turinio įrankių tai leidžia.

Sukurkite scenarijų šakas pagal kliento veiksmus, o ne tik pagal laiko tarpus, ir suaktyvinkite tolimesnio bendravimo procesus tik tada, kai pirkėjai iš tikrųjų yra suinteresuoti.

LinkedIn (opens in new tab) duomenimis, netvarkingi, neišgryninti duomenys 95% DI projektų nuveda į nesėkmę. Tad švari integracija - būtina.

Prieš startuodami paleiskite bandomąsias kampanijas, panaudodami testinius personažus. Kiekviename etape peržiūrėkite toną ir tikslumą:

• Ar naudojami tikri vardai?
• Ar išlaikytas prekės ženklo tonas?
• Ar pranešimai siunčiami po reikiamų veiksmų?

Jūsų kontaktavimo grandinė taps vientisa, o atsakymų daugės jau per pirmas kelias dienas.

Sėkmės požymis: Kai sistema veikia, šiltų atsakymų daugėja iškart, o pamestų kontaktų mažėja. Automatikos sprendimai pritaikomi būtent jūsų komandai, o ne „tipiniam" verslui.

Norite išnaudoti DI galimybes neeikvojant biudžeto? Štai kaip integruoti DI pardavimams be autentiškumo praradimo - ir nebešvaistyti 20 tūkst. eurų kas mėnesį įvairiems neveikiantiems įrankiams.

3 žingsnis: Testuokite ir tobulinkite DI pardavimų procesus

Jūsų vieningas DI pardavimų centras sukurtas. Dabar svarbiausia - ar jis duoda rezultatų? Testavimas - momentas, kai teorija virsta realia pagalba verslui.

Paleiskite bandomuosius pardavimų scenarijus

Pradėkite nuo bandomųjų sandorių paleidimo per naują procesą. Imkite, pavyzdžiui, tipišką gaunamą potencialų klientą - kažkas užpildo formą jūsų svetainėje. Suaktyvinkite pokalbių roboto perdavimą. Sinchronizuokite duomenis į CRM. Išsiųskite suasmenintą el. pašto žinutę.

1. Paleiskite bandomuosius kontaktus per kiekvieną etapą: užklausą, kvalifikavimą, puoselėjimą ir uždarymą.
2. Naudokite realius produktus ar pasiūlymus, atspindinčius kasdienę veiklą.
3. Priskirkite komandai klientų vaidmenis, išbandykite neįprastus scenarijus - užverskite klausimais, keiskite kanalus pokalbio eigoje.

Visa sistema turi tvarkingai perduoti kontaktus be duomenų praradimo.

Kontrolinis taškas: Įsitikinkite, kad kiekvienas kliento kontaktinis taškas atspindi jūsų prekės ženklo balsą savarankiškai. Jei kuris nors įrankis praranda kontekstą ar atsako ne pagal nurodymus - pažymėkite koregavimui.

Sekite rezultatus ir konversijų augimą

Atlikus bandomuosius scenarijus, perkelkite dėmesį į skaičius - greitį ir konversijas.

1. Sekite, kiek laiko užtrunka, kol potencialus klientas gauna pirmą atsakymą - palyginkite su ankstesne padėtimi.
2. Stebėkite, ar nauja automatizacija didina gautų atsakymų ar susitikimų skaičių.
3. Lyginkite konversijų nuo demo prašymo iki sandorio procentą su laikotarpiu prieš integraciją.

Pvz.: jei anksčiau žmogus atsakydavo po dviejų valandų, o DI automatiškai atsako per kelias minutes, efektyvumas iškart kyla.

Po išbaigtų integracijų administravimo laikas ir nereikalingos pastangos vis labiau mažės.

Kontrolinis taškas: Stebėkite „time-to-first-touch" ir sėkmingų pardavimų rodiklius. Jei po dviejų savaičių jie negerėja, peržiūrėkite automatizacijos procesus arba asmeninkite žinutes.

Nuolatinis tobulinimas

Idealus procesas gimsta tik nuolat jį gerinant.

1. Analizuokite stringančius žingsnius ar žemą įsitraukimą naudodami ataskaitas ar eksportuotus duomenis.
2. Tobulinkite turinio kūrimo modelius, jei el. laiškai tampa per daug šabloniniai ar neatitinka konteksto. Paprasta „Sveiki, {{Vardas}}" - tik pradžia.
3. Koreguokite nukreipimo logiką, kad vertingiausi kontaktai visada patektų į prioritetinius kanalus, net per didelio aktyvumo laikotarpius (pvz., Black Friday).

Tai lyg lenktyninio automobilio reguliavimas - svarbu ne tik greitis, bet ir kontrolė kiekviename posūkyje.

Jei per testus randate nutrūkusius atsakymus ar prarastą kontekstą, prisiminkite, ką CX Quest (opens in new tab) rašo: nesujungtos sistemos sukuria suirusią klientų patirtį ir realiai mažina pajamas.

Kontrolinis taškas: Po kiekvieno tobulinimo vėl testuokite visą scenarijų nuo pradžios iki galo. Kartokite, kol visi rodikliai - greitis, personalizacijos tikslumas, konversija - bus geresni nei anksčiau.

Rezultate jūsų sistema veiks ne kaip tarpusavyje susiūti botai, o kaip vieningas išmanus asistentas - nė vienas klientas nepasimes, nė viena užklausa neliks be atsako.

Jūsų kitas žingsnis - nustokite kovoti su savo įrankiais

Jūs jau matote, kur dingsta jūsų pajamos. Klausimas ne ar trūksta tvarkos, o kiek greitai galite ištaisyti padėtį.

Realybė tokia - jūsų pardavimų komanda praranda daug laiko beprasmiam darbui - duomenų kopijavimui tarp sistemų, pamestų kontaktų gaudymui, „protingų" įrankių taisymui. Tai ne technologijos, o automatizavimo trūkumo problema.

Standartiniai įrankiai žada magiją, bet dažnai verčia jus taikytis prie jų, o ne atvirkščiai. Individualūs automatizavimo sprendimai prisitaiko prie jūsų komandos ir verslo proceso.

Mes pasirūpinsime visais nuobodžiais darbais už jus.

Mygom kuria (opens in new tab) individualius programinės įrangos sprendimus, kurie automatiškai tvarko pasikartojančius uždavinius ir jungia jūsų sistemas į vieną išmanų sprendimą, pritaikytą jūsų verslui. Be šabloninių platformų. Tik sumanus automatizavimas, kuriantis tvarką ir išnaudojantis jūsų procesų stipriąsias puses.

Nenorite švaistyti laiko bereikalingiems darbams?

Susisiekite su mumis (opens in new tab) - peržvelgsime jūsų dabartinę sistemą, parodysime, kur reikalinga automatizacija, ir kartu sudarysime individualų sprendimo planą jūsų komandai.